DIRITTO DI RECESSO

L’Utente, in quanto consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di vendita dei Prodotti, come stabilito dall’art. 52 del D.Lgs. n.206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità.

L’Utente potrà esercitare il recesso entro 14 giorni dal momento in cui l’Utente, o il terzo diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisirà il possesso fisico dei Prodotti.

Tale diritto non è esercitabile per i prodotti alimentari destinati a consumo umano.

Prima della scadenza del termine di cui all’art. 9.1, l’Utente informerà il Venditore della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine, l’Utente potrà presentare al Venditore una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto con successive raccomanda A/R o Pec.

Il termine di recesso si intenderà rispettato con l’invio della comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, come sopra determinato.

Nella comunicazione di recesso l’Utente dovrà specificare i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

Ricevuta la comunicazione di recesso, se tempestiva, il Venditore rimborserà all’Utente tutti i pagamenti ricevuti, con esclusione delle spese di consegna, che sono a carico dell'Utente; il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per la vendita in relazione alla quale è stato esercitato il recesso.

Il Venditore avrà facoltà di trattenere il rimborso finchè non avrà ricevuto i Prodotti.

L’Utente, una volta esercitato il recesso, dovrà restituire i Prodotti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, mediante spedizione dei predetti.

Ai soli fini del rispetto del termine di restituzione, i Prodotti si intendono spediti nel momento in cui sono consegnati all'ufficio postale accettante ovvero allo spedizioniere.

I Prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con la quale sono stati ricevuti, comprensiva di eventuali documenti accessori quali cartellini, etichette, sigilli, ecc..
I prodotti non devono essere stati manomessi ne resi inadeguati per la rivendita (ad esempio un prodotto danneggiato).

Il consumatore-acquirente avrà diritto di ottenere la somma corrisposta al venditore a titolo di spese di spedizione; successivamente all’esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà comunque sostenere le spese per rispedire il bene al venditore.

Per la restituzione del Prodotto l’Utente potrà avvalersi del servizio postale o di un vettore di propria scelta.

Tutti i rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione al Venditore per il reso sono a carico dell’Utente.

Come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, l’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti resi risultante da una manipolazione dei predetti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Nel caso in cui, ricevuta la consegna del reso, il Venditore dovesse riscontrare una diminuzione del valore dei Prodotti imputabile all’Utente, il Venditore avrà diritto di compensare l’importo corrispondente alla predetta diminuzione di valore con l’importo da rimborsare all’Utente per effetto del recesso; in tal caso, il Venditore ne darà comunicazione all’Utente entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Trattandosi di vendita di prodotti alimentari per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso non è applicabile.
Ti viene pertanto concessa la facoltà di restituire i beni acquistati unicamente per non conformità dell’ordine o dei prodotti.

Trattamento dei colli non consegnati dal nostro corriere:

Si tratta dei colli che non sono stati recapitati al destinatario finale per i motivi seguenti: destinatario sconosciuto, non reclamato, rifiutato, danneggiamento durante il trasporto, manomissione.

Spedizioni Rifiutate, Non Ritirate o Restituite al Mittente

Fitporn SRL desidera informare i propri clienti che tutti i prodotti venduti sul sito www.fitporn.com rientrano nella categoria degli alimenti sigillati e deperibili, per i quali non si applica il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Pertanto, in caso di mancata consegna dell’ordine per cause imputabili al cliente, non è previsto alcun rimborso. Tra queste cause rientrano, a titolo esemplificativo:

• Rifiuto della spedizione senza valida motivazione (es. ripensamento);
• Indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell’ordine;
• Mancata risposta ai tentativi di contatto da parte del corriere;
• Giacenza non ritirata entro i termini previsti dal corriere (es. causale “ASSENTE / AVVISATO”);
• Destinatario sconosciuto all’indirizzo indicato.

In tali casi, la merce verrà rispedita al mittente e Fitporn si riserva il diritto di trattenere o addebitare:

• le spese di spedizione (andata e ritorno),
• costi di giacenza o
• costi di gestione logistica.

Inoltre, se tra i prodotti restituiti vi fossero articoli deperibili o con data di utilizzo ravvicinata, il cui stato non consente il reintegro a magazzino, il loro valore non sarà rimborsato.

Casi in cui è previsto il rimborso o la rispedizione

Fitporn andrà sempre incontro al cliente nei casi in cui la mancata consegna dell’ordine sia direttamente imputabile al corriere (es. problemi logistici documentati, smarrimenti, consegna errata non causata da dati inseriti dal cliente). In tali circostanze, provvederemo a:

• effettuare un nuovo invio dell’ordine senza costi aggiuntivi, se i prodotti sono ancora disponibili;

• oppure emettere un rimborso completo o parziale, in accordo con il cliente.

Spedizioni Internazionali

Per gli ordini con destinazione al di fuori del territorio italiano, valgono le stesse regole sopra indicate. In caso di mancata consegna e successivo rientro del pacco, verranno trattenute le spese sostenute da Fitporn per trasporto, giacenza e gestione, anche in presenza di pagamento anticipato.

RESO DI UN PRODOTTO NON CONFORME E/O DANNEGGIATO

Se hai ricevuto un prodotto manifestamente danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere il rimborso dell'articolo comunicandolo alla mail info@fitporn.com 

In caso di ricezione di uno o più prodotti danneggiati, il cliente potrà richiedere un rimborso o un'altra forma di compensazione esclusivamente previa presentazione di idonea documentazione fotografica, da inviare entro 72 ore dalla consegna.

La documentazione richiesta include obbligatoriamente:

• foto dell’etichetta di spedizione ben visibile;

• foto dell’imballaggio esterno del pacco;

• foto dell’imballaggio interno con visibilità del contenuto totale dell’ordine;

• foto dettagliata del prodotto danneggiato, con il danno chiaramente visibile.

In assenza anche solo parziale delle evidenze richieste, non sarà possibile procedere con alcun rimborso o sostituzione.